Возврат возможен только для товаров ненадлежащего качества. Лекарственные средства надлежащего качества входят в утверждённый Правительством РФ Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Даже если пачка запечатана и человек просто передумал.

Что же считается «ненадлежащим качеством»?
— истекший срок годности
— дефекты упаковки (негерметичность, сколы, порванная коробка)
— несовпадение данных на упаковке и на блистере/флаконе (серия, срок годности)
— отсутствие инструкции или инструкция от другого препарата
— несоответствие описанию в инструкции (цвет, запах, форма)
— ошибка фармацевта: если отпущено не то ЛС, не та дозировка или рецептурный препарат без рецепта

Не являются основанием для возврата:
• «Не подошло», «передумал», «врач отменил»
• Отсутствие ожидаемого терапевтического эффекта
• Развитие побочных реакций, указанных в инструкции

Важно: аналогичные правила действуют и для других товаров аптечного ассортимента: медицинских изделий, БАДов, предметов личной гигиены и косметики.